Det er de teching ting opp et hakk.
Costco, kjent for å tilby sine lagerklubbmedlemmer anstendige tilbud på bulkkjøp uten klokkene og fløytene til digitale enheter, introduserer nå skanneteknologi og digitale medlemskort for å forbedre kundeopplevelsen.
Det er et automatisert mirakel.
Mens de er litt sent ute med gadgets-spillet, slutter Costco seg til en rekke forhandlere – fra supermarkeder i NYC-området som ShopRite, som nylig rullet ut en flåte av AI-drevne handlevogner, til landsomfattende hubs som Sam’s Club, hvor sofistikerte systemer har strømlinjeformet sine en gang flaskehalsede butikk når det gjelder utgangssjekk av roboter for å sjekke prosessen.
«I digitaliseringen tar vi betydningsfulle fremskritt for å levere en mer sømløs og praktisk opplevelse for medlemmene våre på tvers av lageret og online,» sa Ron Vachris, Costco-sjef, under selskapets resultatsamtale for tredje kvartal.
Den nylig implementerte skanneteknologien gjør det mulig for ansatte å forhåndsskanne en gjests vogn mens de står i kø, og få dem gjennom kassen og ut av døren på rekordtid. Den nye Scan & Pay-funksjonen lar også kunder skanne og betale for varer gjennom Costco-appen.
De tidsbesparende oppgraderingene kommer som en velsignelse for Costco-medlemmer, som konsekvent har fremhevet «kassehastighet» som en topp frustrasjon med kjeden, ifølge RetailWire.
«Lagrehusene som er de første til å ta i bruk denne pre-scan-teknologien har vist utsjekkingshastighetsforbedringer på opptil 20 %,» avslørte Vachris. «Og på tvers av våre amerikanske varehus oppnådde vi rekordnivåer av kasseproduktivitet i de siste ukene av kvartalet.»
Medlemskapsklubben, som lenge har krevd at folk skal bevise deres beskyttelse ved å bruke et fysisk kort for inngang i butikkene sine, går også over til virtuelle kuponger tilgjengelig via Costco-appen, og gjør en sårt tiltrengt forbedring av mobillommeboken i appen.
«Som et resultat av våre investeringer i teknologi og forpliktelsen fra våre ansatte til å bruke denne teknologien for å levere en flott medlemsopplevelse, ser vi en betydelig forbedring i betalingshastigheten,» sa Vachris.
Costco har også lansert en leveringstjeneste samme dag, drevet av våre tredjepartspartnere, inkludert Instacart, som har blitt «en svært effektiv måte å levere mer bekvemmelighet til våre medlemmer,» la administrerende direktør til.
«Gjennomsnittlig leveringstid samme dag i USA er nå mindre enn 45 minutter, og gjennomsnittlig medlemstilfredshet er 4,8 av 5.»
Costco planlegger angivelig å tilby flere teknologi-positive oppdateringer på tvers av klubber med høy tetthet i 2026, og starter med California, Texas og Nordøst-korridoren. Og forbedringene forventes å gi seg uttelling i spar
«For Costco er oppsiden todelt,» sa innsidere for Retailwire. «For det første frigjør raskere omsetning parkeringsplasser og øker transaksjonskapasiteten i helgetoppene uten å kreve bygging av nye kvadratmeter.»
«Andre, rikere førstepartsdata om kurvsammensetning og turfrekvens gir kjøpere og markedsførere innsikt de ikke kan hente fra anonyme kontantsalg,» bemerket. «Med andre ord, hver skanning er også et datapunkt.»
