British Airways uttaler seg etter at et nylig teknisk problem på Heathrow flyplass gjorde at tusenvis av passasjerer ble skilt fra bagasjen og mange reisende ble sinte.
Avbruddet skjedde sist fredag ved Heathrows terminal 5, British Airways hovedknutepunkt, etter det flyplasstjenestemenn beskrev som et teknisk problem som involverte bagasjesystemet.
Strømbruddet forhindret bagasjen fra å bli behandlet i flere timer – og skapte lange køer og hauger av strandede kofferter gjennom deler av terminalen, ifølge den britiske publikasjonen The Times.
Anslagsvis 20 000 poser klarte ikke å nå de tiltenkte destinasjonene, bemerket utsalgsstedet.
Fox News Digital nådde ut til både Heathrow flyplass og British Airways. Flyselskapet bekreftet hendelsen til Fox News Digital.
«Mens Heathrow Airports bagasjesystem er oppe og går igjen, forblir noen kunder som reiste forrige fredag uten bagasjen på grunn av systemets ustabilitet når forsinkede bagger lastes inn,» sa flyselskapet i en uttalelse til Fox News Digital.
«Heathrow flyplass eier og administrerer bagasjesystemet, og vi har jobbet tett med ingeniørene deres mens de fikser disse problemene.
«Vi beklager veldig til kundene våre for ulempen som er forårsaket – teamene våre jobber døgnet rundt for å få kundenes bagasje til dem så raskt som mulig,» la British Airways til.
Noen passasjerer skal ha ventet i timevis på bagasjen, mens andre forlot flyplassen uten eiendelene sine.
Den siste forstyrrelsen markerte den femte hendelsen med bagasjesystemet som har påvirket Heathrow siden begynnelsen av året, og kostet British Airways anslagsvis 10 millioner pund, eller omtrent 13 millioner dollar, ifølge The Times.
Gary Leff, en Texas-basert reisebransjeekspert og forfatter av bloggen «View From the Wing,» fortalte Fox News Digital at Heathrow allerede gir flyselskaper rabatter når månedlige servicemål er oversett.
Likevel sa han at enhver form for direkte kompensasjonstvister mellom flyplasser og flyselskaper på grunn av driftssvikt er relativt uvanlig.
Leff bemerket at Heathrows Terminal 5 har møtt bagasjerelaterte problemer før, inkludert store forstyrrelser under terminalens åpning i 2008, da hundrevis av British Airways-flyvninger ble kansellert.
Tidligere bagasjeforstyrrelser på Heathrow i år påvirket omtrent 7 000 bagger under en hendelse i februar og ytterligere 4 000 rundt påske, sa Leff – og la til at flyplassen ba om unnskyldning, men at det ikke ble gitt kompensasjon.
Hendelsen utløste også frustrasjon på nettet fra reisende som sa at bagasjeproblemene forstyrret ferier og etterlot noen passasjerer strandet uten nødvendigheter.
«Ødela hele turen min,» skrev en TikTok-bruker.
«Jeg er hjemme igjen og har fortsatt ingen bag.»
En reisende nevnte å bruke hundrevis av dollar på å erstatte klær og nødvendigheter etter å ha ankommet uten bagasje.
Flere brukere sa at prøvelsen forsterket hvorfor de unngår å sjekke kofferter helt når de flyr internasjonalt.
«Det er nettopp derfor jeg bare tar med håndbagasje,» kommenterte en reisende.
