Spirit Airlines-passasjerer følte seg alt annet enn løftet etter selskapets brå nedleggelse på lørdag. Men takket være Papa Johns har passasjerer på bakken en grunn til å bli hjemme … og bestille inn.
Det nå nedlagte flyselskapets lojalitetsmedlemmer blir tilbudt en velsmakende trøstpremie: gratis pizza. På fredag kunngjorde Papa John’s en ny kampanje, «Skies to Pies», et tidsbegrenset tilbud som hjelper Spirit Airlines-kunder med å løse inn lojalitetspoengene sine for noe merket sier er mer «pålitelig».
Kampanjen kommer bare dager etter flyselskapets nedleggelse, og etterlater passasjerer på flyplasser og forårsaker utbredt kaos. Pizzamerket, som nylig kom under kritikk for å promotere tipping på boksene sine, ser ut til å gå inn i mer turbulens, og forsøker å tilby frustrerte kunder en mykere landing – én stor én-topping-pizza om gangen.
«Lojalitetspoeng betyr ikke mye hvis du ikke kan bruke dem,» sa Shivram Vaideeswaran, SVP for Brand Marketing hos Papa John’s. «Selv om vi ikke kan fikse kansellerte flyreiser eller tapte medlemspoeng, kan vi forhåpentligvis gi et smil og en deilig pizza til de berørte.»
For å gjøre krav på tilbudet må kundene sende meldinger til Papa John’s på Instagram, vise at de er Papa John’s belønningsmedlemmer, og vise at de er det. Når de er godkjent, mottar kundene en kode som kan løses inn for paien deres.
Stuntet tar utgangspunkt i en voksende trend med merkevarer som utnytter virale uhell, offentlige sammenbrudd og bedriftskontroverser for å sette seg inn i samtalen – ofte med gaver.
Tidligere i år skyndte en håndfull merkevarer å utnytte «Kit Kat-ranene», som gjorde kaos i sosiale medier til sanntidsmarkedsføringsmuligheter. Domino’s Pizza, sammen med KFC og andre hurtigmatkjeder, la ut sine kondolanser med tunge i kinnet-kommentarer. For bedrifter gir disse kampanjene en sjanse til å fremstå som kulturelt plugget inn mens de genererer engasjement og lojalitetsregistreringer i sanntid. I Papa Johns tilfelle fungerer kampanjen også som et rekrutteringsverktøy for sitt eget belønningsprogram.
Når det gjelder lojalitetspoeng, faller også dette i tråd med en økende trend: poengprogrammer har blitt et populært tema, spesielt ettersom selskaper ser etter måter å omstrukturere hvordan kundene tjener belønninger. For reisende betyr lojalitetspoeng besparelser og oppgraderinger når de er på ferie, noe lavprisflyselskaper og luksusflyselskaper verdsetter like mye. flyselskapene tilbyr. Dette har blitt et spesielt smertepunkt for British Airways.
Transportsekretær Sean Duffy beskyldte Spirits kollaps på økende drivstoffkostnader og politikk under tidligere administrasjon, mens tusenvis av passasjerer ble sittende igjen med kansellerte reiseruter og usikkerhet rundt refusjoner og belønningspoeng.
Selv om Papa John’s ikke kan fikse det som er galt med flyreiser, er det i det minste fortsatt mulig å levere pizza for alle andre.
