En familie sa at ferien deres ble et mareritt da de kom og fant ut at hotellet deres var en byggeplass.
Scott Edward, 36, skulle reise på en solrik familieferie med kona Katie og barna Freddy og Alexandra – men turen ble traumatisk, komplett med matforgiftning og elektrisk sjokk.
«Ingen likte det,» sa Edward, fra Newport, Sør-Wales, til NeedToKnow. «Det har skapt et enormt stress for oss alle og skapt økonomiske problemer, å måtte betale tilbake ekstrakostnadene på kredittkortene. Vi var alle veldig syke også, noe som har gjort barna nervøse for å reise.»
16. januar tok familien et easyJet-fly til Egypt, hvor de ankom feriestedet og badelandet Eagles Downtown Zahabia i Hurghada etter 18 timers reise på grunn av forsinkelser og overføringer.
Turen fikk umiddelbart en dårlig start da de sjekket inn i et skittent rom uten fungerende Wi-Fi. De byttet rom umiddelbart, men det ble ikke bedre, rapporterte NeedToKnow.
«Den kvelden spilte vi barnemusikk som ‘Baby Shark’ og annen ubehagelig musikk utenfor hotellrommet vårt fordi underholdningsscenen ble pusset opp,» sa Edward.
Han sa at rommene var «skitne og ødelagte» – med avføring og urin rundt et toalett som ikke var rengjort.
Klimaanlegget var fullt av mugg og støv, noe han hevdet forårsaket at hele familien «hadde alvorlig hoste», så de tyr til å kjøle seg ned med kaldt vann.
«Alt var nedslitt, fuktig og mugnet, og gips og maling flasset av veggene,» la han til. «Det var også et synlig, levende sikringsskap utenfor døren vår.»
Hele familien var også syk gjennom hele turen, noe de tror var forårsaket av maten. Edward var sengeliggende mesteparten av tiden – og sykdommen varte lenge etter at ferien var over.
«Maten førte til at alle ble voldsomt syke, og vi kunne ikke spise på noen av restaurantene,» sa han. «Jeg hadde vondt i nyrene i to uker etter ferien på grunn av dehydrering fra sykdommen.»
De endte også opp med å bruke mye ekstra penger på transport og annen mat på grunn av de «ekstremt farlige matstandardene på hotellet.»
Sykdommene gjorde at de ikke kunne delta på de fleste utfluktene de planla, og barna kunne ikke nyte noen lekeområder.
Da Edward tok med barna sine til en barneklubb, sa han at han fikk et elektrisk støt fra en strømførende ledning, og at det var rusk på gulvet fra hotellkonstruksjonen som familien hevder var farlig for barn.
«Alle lekeplassutstyret var ødelagt og farlig,» sa han. «Barneklubben var nedslitt, skitten og full av farlige gjenstander, som trampoliner med ødelagte, skarpe metallfjærer som stakk ut, og tilfeldige trebiter med spiker i gulvet i barneklubben, og svært lite oppmøte fra personalet.»
Han nevnte også at byggeområdene var «fullstendig tilgjengelige for publikum» og hadde ingen sikkerhetstiltak.
«Det var enorme områder på hotellet som var i full konstruksjon med betongstøping, jekkehammere og boring hele dagen, og søppel som dører, vinduer, toaletter og knuste murstein, glass og steinsprut over alt,» husket Edward.
«Et av barna våre skar nesten opp foten fra knust glass på en sti og gangvei vi måtte bruke for å komme til rommet vårt,» la han til. «Heldigvis tok Crocen hennes mesteparten av skaden, og hindret den i å skjære seg inn i foten hennes.»
Edward-familien, som hevder å være arr etter opplevelsen, har prøvd å få full refusjon for turen fra helvete, som han sa koste familien oppover 4000 dollar.
Edward, som diskuterte problemene med hotellet før han tok det til bookingselskapet Loveholidays, sa at han først ble tilbudt en lav refusjon på rundt 140 dollar, men Loveholidays har nå sagt at de vil refundere hele kostnaden for ferien, inkludert flyreiser og transport.
Reiseselskapet sa at hvis familien hadde tatt kontakt under utenlandsreisen, kunne de ha hjulpet – men de hevdet at Edward ikke kontaktet dem før nesten to måneder senere.
«Vi beklager at Mr. Edward og Ms. Hillmans nylige opplevelse på hotellet deres i Egypt ikke levde opp til våre vanlige høye standarder,» sa en talsperson for Loveholidays, rapporterte Jam Press.
«Vi tilbyr 24/7 assistanse til våre kunder via vårt On Holiday Support-team, men Mr. Edward kontaktet oss ikke før syv uker etter at han kom hjem. Dette forhindret oss dessverre i å hjelpe familien mens de fortsatt var på ferie.»
«Ettersom Mr Edward har startet en tilbakeføring, blir refusjonsprosessen nå administrert gjennom banken hans. Vi jobber tett med tvisteleverandørene våre for å fremskynde dette og vil sikre at han får full refusjon for ferien så raskt som mulig.
«Vi har også eskalert de spesifikke problemene som er tatt opp med overnattingsleverandøren for å sikre at de blir løst.»
