Kunstig intelligens kan snart ta din neste McDonald’s drive-thru-bestilling.
McDonald’s tester et nytt AI-system som kan chatte med kunder, ta imot bestillinger på flere språk og hjelpe til med å drive restaurantdrift i kulissene – et grep som til slutt kan bringe teknologien til kjørebaner over hele Amerika.
Fastfood-giganten avduket systemet, kalt ArchIQ, under sitt verdensomspennende stevne denne uken som en del av en bredere strategi for å modernisere restauranter og øke veksten, rapporterte Restaurant Business.
Teknologien, med kallenavnet «Archy», blir testet på fem amerikanske lokasjoner, selv om selskapet ikke har avslørt hvor disse restaurantene ligger.
En demonstrasjon delt av franchisetakerkontoen McFranchisee på X viste at AI tok gjennomkjøringsordrer på både engelsk og spansk.
Systemet så ut til å behandle forespørsler jevnt, en bemerkelsesverdig forbedring fra McDonalds tidligere forsøk på AI-bestilling.
«Alle McDonald’s i USA får installert sine Google Edge Cloud-blader i påvente av denne utrullingen,» ble det lagt ut på kontoen.
«[It has] behandlet over én million transaksjoner med rundt 90 prosent av bestillingene fullført uten menneskelige eskaleringer.»
Den nye plattformen utvikles med Google og representerer McDonalds siste fremstøt til AI etter at en tidligere innsats falt flatt.
Burgerkjeden inngikk tidligere samarbeid med IBM for å teste AI-drevet drive-thru-bestilling på mer enn 100 restauranter.
Programmet ble skrotet i 2024 etter at kunder klaget over feil, inkludert uønskede menyelementer som ble lagt til bestillinger.
Imidlertid gjorde selskapet det klart at det ikke hadde gitt opp AI etter avsluttet IBM-partnerskap.
På den tiden sa McDonald’s at de ville fortsette å utforske «talebestillingsløsninger bredere». Nå ser den ut til å være klar til å ta et nytt bilde.
Men ArchIQ er designet for å gjøre mer enn å hilse på sultne kunder ved høyttalerboksen.
Systemet kan også overvåke restaurantdrift og varsle ledere om potensielle problemer før de blir større hodepine, ifølge McFranchisee.
«Archy vil ikke bare hjelpe drive-thru-ordrer, men fungere som en mesterhjerne for å hjelpe ledere med å drive en bedre restaurant. Det er som en personlig assistent som varsler deg om potensielle flaskehalser eller problemer,» skrev kontoen.
AI-utrullingen er en del av McDonalds nye vekstplan, kalt «McDonald’s > NEXT», som har som mål å forbedre driften, tiltrekke flere kunder og øke effektiviteten på tvers av restaurantene.
«McDonald’s > NESTE er hvordan vi vil låse opp vår neste fase av vekst og produktivitet, ved å hente inn flere kunder oftere og forbedre enhetsøkonomien,» sa administrerende direktør Chris Kempczinski i en pressemelding.
Selskapet ertet også restaurantoppgraderinger og potensielle menyinnovasjoner som en del av strategien, selv om få detaljer har blitt sluppet.
McDonald’s har ikke annonsert når ArchIQ kan utvide utover de første teststedene.
Foreløpig kan de fleste kunder fortsatt forvente en menneskelig stemme i den andre enden av drive-thru-høyttaleren.
