Vi er ikke «konge på bakken, toppen av haugen» når det kommer til kundeservice.
New York har kanskje ikke verdens vennligste servere, men det slo topp fem blant byene i USA.
Det var i det minste dommen avsagt av ekspertene ved forretningsforsikringsselskapet Money Super Market, som har laget en undersøkelse for å finne ut hvilke steder som har den «vennligste kundeservicen.»
For å måle denne noe subjektive statistikken, leste selskapet Google Maps for restauranter, barer, ting å gjøre og turistattraksjoner som omfatter 107 byer over hele verden.
For hver by valgte de 30–50 lokasjoner fra toppresultatene i et forsøk på å maksimere variasjonen med hensyn til bedriftstype, størrelse og gjennomsnittlig vurderingsscore.
De samlet så 1000 nettanmeldelser per metropol fra de aktuelle stedene og analyserte teksten i hver anmeldelse slik at de kunne velge de som antydet vennlighet til personalet.
Alt i alt endte Money Super Market opp med å se over svimlende 100 000 anmeldelser.
De beregnet deretter prosentandelen av «vennlige» anmeldelser i hver by for å utlede deres endelige kundeservicerangering.
Når det kom til kundeserviceknutepunkter i USA, regjerte San Diego med 51,5 % av anmeldelser som nevnte vennlig personale og service.
Money Super Market tilskrev deres høye plassering til det solfylte knutepunktets kulturelle mangfold, året rundt gode vær og «en avslappet holdning som skaper en by med en avslappet, vennlig atmosfære.»
Det var også en av de to amerikanske byene som tok listen over de 20 beste byene med den vennligste kundeservicen på jorden.
Den andre var Phoenix, som ble nummer to på den innenlandske nedtellingen, med en vennlig anmeldelsesprosent på 50,9 %.
Money Super Market hevdet at denne sympatispoengene kunne tilskrives det faktum at innbyggerne i Arizonas mest folkerike knutepunkt verdsetter å bygge «tillit og personlige relasjoner før de gjør forretninger».
Verdien av relasjoner i virksomheten var også en prioritet hos tredjeplassvinneren, Dallas (49,6%), selv om Money Super Market bemerket at det texanske mekkaets poengsum var forankret i «sørlig gjestfrihet.»
«Vekten på samfunnsverdier og personlige relasjoner spiller en avgjørende rolle i gjestfrihetsbransjen for å konsekvent levere varm og vennlig service,» skrev de.
Big Apple (48,3 %) bite i hælene, mens Atlanta rundet topp fem (47,1 %).
Selv om de ikke ga en grunn for vår overflod av høflighet i hjørnebutikker, plasserer Gotham ofte sist på nedtellinger av de vennligste statene i Unionen, og lever tilsynelatende opp til New Yorks «frekke» stereotypi – selv om New Yorkere hevder at vi rett og slett er ærlige.
Til tross for vår imponerende visning innenlands, var ikke NYC-vennligheten nok til å flytte nålen internasjonalt.
De 10 amerikanske byene med den vennligste kundeservicen
- San Diego – 51,5 %
- Phoenix – 50,9 %
- Dallas – 49,6 %
- New York – 48,3 %
- Atlanta – 47,1 %
- Washington – 46,9 %
- Philadelphia – 46,6 %
- Houston – 45,3 %
- Austin – 44,8 %
- Boston – 44,8 %
Vi var påfallende fraværende fra den globale hyggelige listen. I stedet dominerte Storbritannia, med rekord fire byer på topp ti.
De ble ledet av Edinburgh, hvor 59 % av anmeldelsene nevner vennlig personale. Den skotske metropolen ble fulgt av Hanoi, Vietnam (58,6 %), deretter Liverpool, Storbritannia (58,3 %), med Paris, Frankrike (57,5 %) overraskende på fjerde plass, og tilsynelatende endret omdømmet til pariserne som aggressivt uhøflige.
Dublin, Irland, ble nummer fem med en score på 57,3 %.
De 10 byene med den vennligste kundeservicen i verden
- Edinburgh, Storbritannia – 59,0 %
- Hanoi, Vietnam – 58,6 %
- Liverpool, Storbritannia – 58,3 %
- Paris, Frankrike – 57,5 %
- Dublin, Irland – 57,3 %
- Montreal, Canada – 56,8 %
- Wien, Østerrike – 55,6 %
- Abu Dhabi, De forente arabiske emirater — 55,3 %
- Birmingham, Storbritannia – 54,2 %
- Bristol, Storbritannia – 53,7 %
