Papa John’s er under ild for skyldfølende meldinger på pizzaleveringsboksene deres, ettersom tippetrøtthet fortsetter å irritere kundene.
En viral video lagt ut på TikTok av @sydneeee___ avslørte den åpenlyse spørsmålet: «LEVERINGSGEBYR ER IKKE ET TIPS. Vennligst belønn sjåføren din for enestående service,» og skapte tusenvis av kommentarer fra brukere som til sammen føler at dette har gått over en grense, og utløste debatter om hensikten med leveringsgebyret, om selskapene deres skal betale tips og hvordan de ansatte skal betales.
«Så wtf betaler vi et leveringsgebyr for?» spurte en kommentar.
«Plutselig har ikke merkevarer en merkelig kommentar å si,» skrev en bruker, og refererte til den nylige trenden med selskaper som legger inn lekne eller frekke meldinger i PR-fiaskoer, som KitKats nylige sjokoladeran.
I stedet for å lande som letthjertet, sier kritikere at intensjonen føles som en lokke, og skaper friksjon mellom kunden og arbeideren.
«Bedrifter Å fortelle oss å tipse arbeiderne deres ved å vite at de ikke vil betale dem er galskap, lol,” skrev en annen kommentator, som gjenspeiler en bredere frustrasjon som har bygget seg opp i årevis.
Tilbakeslaget bidrar til den økende samtalen om «latterlig» tipskultur i Amerika, som en kommentator på TikTok bemerket. En fersk Popmenu-rapport fant at 77 % av forbrukerne mener at tipping i USA har kommet «ute av kontroll», med to tredjedeler av disse kundene som sa at de følte seg presset til å tippe ut av skyld i stedet for takknemlighet. sier at de føler seg presset til å gi tips i situasjoner der tipping tidligere ikke var forventet. En annen studie viser at 42 % slitte kunder nå føler seg berettiget til å hoppe over drikkepenger helt.
Papa John’s har ennå ikke kommentert det virale øyeblikket, men oppstyret kommer på et prekært tidspunkt for selskapet, som i forrige måned kunngjorde at det ville stenge 200 underpresterende lokasjoner innen utgangen av året. Papa Johns finansdirektør Ravi Thanawala avslørte ikke lokasjonene som ville lukke, selv om han identifiserte at de var franchisetakere. Selskapet rapporterte også et tap på 5,4 % i ordrer i samme butikk i 4. kvartal.
Samtaler på sosiale mediefora som Reddit har også kritisert merkevaren for å gå «nedoverbakke», med en lojal kunde på 20 år som sa at det har nådd «bunnen» og notert en «stor nedgang i service og kvalitet de siste par årene.» Det er også økende forvirring om påliteligheten av å outsource leveranser til tredjepartstjenester som Uber Eats og DoorDash, sammen med ytterligere beskyldninger om «tipbaiting».
I den sammenheng hevder kritikere at meldingene føles som om merkevaren urettferdig flytter det økonomiske ansvaret for sine ansatte til kundene.
«Papa Johns administrerende direktør tjener 8,44 millioner dollar årlig forresten,» skrev en annen bruker.
«Multibillion dollar-selskap forresten,» gjentok en annen.
Denne meldingen er ikke ny. Konkurrenter som Domino’s Pizza har på samme måte skrevet ut lignende spørsmål fra kundene sine, noe som utløste den samme forvirringen på Reddit-fora. Et annet, nyere innlegg viste frem boksen på Instagram, og gjenspeiler den samme tipsende følelsen.
«På dette tidspunktet kan boksen like godt si: ‘Vennligst dekk lønnen vår så vi slipper det.’
Tipping, som en gang først og fremst var reservert for restauranter og levering, har sneket seg inn i nesten alle hjørner av hverdagen, og har fått kunder til å gå til kassen i tilsynelatende bisarre scenarier, noe som har skapt det noen eksperter beskriver som «tipptretthet.» Resultatet er et tøffere publikum for merker som en gang stolte på engasjerende markedsføring og kampanjer for å lokke kunder og drive salg.
I en tid hvor merkevarer trenger kundelojalitet mer enn noen gang, kan tonedøve meldinger bli gjenstand for økt gransking. Dette gjelder spesielt når et enkelt innlegg kan gå viralt på sosiale medier, og gjøre en rutineopplevelse til en nasjonal samtale på få minutter.
For Papa John’s understreker det virale øyeblikket en bredere samtale som plager restaurantbransjen: hvordan balansere økende arbeids- og matkostnader med kundenes forventninger uten å fremmedgjøre selve menneskene de prøver å betjene.
Til tross for denne balansen ønsker kundene tydeligvis ikke å bli fortalt hvordan de skal gi tips – spesielt ikke av pizzaboksen.
