T-Mobile legger på en populær fordel, og kundene roper stygt.
Denne måneden kunngjorde telefongiganten at den «pensjonerer seg» over 1100 eldre eldre betalingsplaner – spesifikt mange fra 3G- og 4G-epokene – og automatisk bytter kunder til sine høyere nivåtilbud i T-Mobile Experience-serien som begynner 13. juli.
Det inkluderer T-Mobile-brukere som byttet fra Magenta-, Simple Choice-, ONE- og Sprint-planer som ble overført da T-Mobile og Sprint fusjonerte i 2020.
Selskapets elskede KickBack-rabatt – $10 rabatt per linje for lavt databruk – vil også bli avviklet, og legge til $6 per måned til noen planer, sammen med en ekstra $3 per måned på noen nettbrett og til og med smartklokker.
Hvorfor endringen?
Bedriftssjef Joe Freier sa: «Det er en gruppe kunder som fortsatt har planer som ble bygget for nesten 15 år siden, i 3G- og 4G-æraen, lenge før 5G-nettverket vårt var fullt ut distribuert.»
Freier la til at de eldre planene har begrensninger som begrenset data, video av lavere kvalitet, reduserte hotspot-data og, i noen tilfeller, ingen internasjonal roaming.
Men mens T-Mobile sier at brukeropplevelsen vil bli bedre med disse oppgraderingene, er mange kunder rasende over sine nye telefonkostnader.
«Jeg håper alle berørte flytter til Verizons nye plan. Dette trekket viser at T-Mobile bokstavelig talt ikke gir like mye om sine lojale kunder i det hele tatt, antagelig fordi noen kan betale mindre,» sa en Redditor denne uken.
«T-Mobile, dere er nervøse,» sa en sint kunde på Threads. «Å øke prisene? I disse tarifftider? Takk, for du er i ferd med å spare meg $200 i måneden.» Innlegget har over 300 kommentarer, med mange brukere som foreslår alternative telefonselskaper som Consumer Cellular og Boost Mobile.
Selv gamle T-Mobile-ansatte veide inn og la til: «Jeg pleide å jobbe for T-Mobile, og da de ble kvitt prislåsgarantien for halvannet år siden, visste jeg at dette kom. Dette selskapet er bare grådig og kaster alt som gjorde dem til T-Mobile.»
Men Allan Samson, markedssjef i T-Mobile, forklarte under en briefing at de nye T-Mobile-prisnivåene «fortsatt kommer til å være under det nøyaktige planen selger for i dag. Vi flytter deg ikke helt opp til rackprisen.»
«Hvis kunder flyttes til en ny plan og ikke er fornøyd med den, bør de se etter en ny T-Mobile-plan eller se etter en ny leverandør.»
Berørte abonnenter vil motta nyhetene via tekstmelding eller gjennom T-Life-appen på prisplanmigreringssiden for å sjekke nye plandetaljer.
For de som holder seg på linjen, insisterer T-Mobile på at det vil være verdt det. Brukere vil få ubegrenset høyhastighets 5G og 4G LTE-data, 60 GB mobil hotspot-data og en jevn opplevelse når de strømmer video som Netflix og YouTube.
